Effet Proglio? N°411.

Pendant que la polémique s'éternise autour de Proglio et sa formidable arrogance à l'égard des concitoyens, je viens de remarquer samedi dernier que l'arrogance du directeur (ancien) s'étendait peut être bien à l'entreprise entière. J'ai ainsi eu affaire avec cette entreprise privée aujourd'hui omnipotente. Ou plutôt à un différend qui a prit la forme inattendue d'un excellent exercice de citoyenneté. Avec un peu d'humour appelons-ça un moment privilégié suffisant pour entretenir ma réactivité, et susceptible de faire sortir l'ours de sa tanière. Qu'y eut-il donc?

Petit un: vers14h30, je constate à côté de chez moi sur un terrain voisin une belle mare consécutive à une balèze fuite d'eau survenue sur une canalisation de grosse section reliant la station de pompage au château d'eau. Immédiatement je vais chercher ma facture d'eau pour y trouver le numéro d'appel de Veolia Eau . Voici donc comment bravement j'informe de la fuite. On me demande en retour de laisser mon numéro de téléphone pour aider le responsable de secteur à localiser la fuite et lui décrire la nature du problème. Celui-ci m'informe à son appel qu'il envoie quelqu'un sur place pour se rendre compte. Bien. Je me propose alors de guider celui-là et lui laisse mon numéro de portable en l'informant de mon absence à mon domicile. Au coup de fil de ce dernier je lui indique l'endroit comme convenu. Les voici ainsi avisés. Voilà pour ma première action civique! J'ai prévenu! Bien.

Petit deux: de retour des courses (supermarché) à la nuit tombée, je découvre un aréopage de tracto-pelles et fourgons Veolia à mon domicile. Et pelleteuse à l'oeuvre en son théâtre d’opérations. Arbustes coupés, talus éventré, un abri de jardin en tôle, neuf, en attente de montage écrasé sous le poids d'un engin. L'équipe était déjà au travail pour réparer la canalisation usée et pourrie. Je m'étonne alors de ne pas avoir été prévenu pour au moins solliciter mon accord afin d'accéder de chez moi à la canalisation, et à sa fuite qui, je le répète, ne sont ni l'une ni l'autre situées chez moi mais sur le terrain voisin. D'autant que j'étais joignable. D'autant qu'il y avait une autre possibilité d'accès beaucoup moins préjudiciable. Je les informe que je ne leur avais pas donner l'autorisation de rentrer chez moi. Encore moins de cette façon. Le chef du secteur, présent sur place, s'est alors senti dérangé par mon observation et le ton des propos qu'il m'adressa fut sans équivoque sur son sentiment d'être là en terrain conquis. Qui des deux était l'intrus? Pas lui. Arrogance, irrespect.

Dans ces conditions, après avoir brandi fermement ma volonté de porter plainte pour violation de propriété privée, le litige devint plus criant. L'engueulade. Déboula alors, averti par Veolia, le maire-adjoint comme médiateur qui s'engage à tout payer des dégâts occasionnés. Puis au téléphone un responsable de Veolia Eau pour présenter les excuses de sa société, reconnaître l'erreur, et faire jouer leur assurance pour le préjudice subi. Mon propos fut de dire à cette entreprise qu'elle est le prestataire de service de la commune dans l'exercice d'une mission de service public, et qu'à ce titre elle se devait de respecter les droits des usagers, et donc de les avertir, voire de solliciter leur autorisation dans le cadre d'intervention à partir de chez eux. Et par ce biais de signifier fortement que Veolia n'est pas le vainqueur qui impose sa loi.

Dans le marché public d'affermage en eau potable passé avec la commune il doit y figurer l'engagement portant entre autres sur le respect de procédures d'intervention, c'est à dire de modes opératoires qui sont sensés être contrôlés par le maître d'ouvrage (la ville). Réagir comme il m'est venu de faire si apparemment c'est sans portée, est au contraire un acte citoyen indispensable puisqu'il consiste à renvoyer le prestataire à respecter ses propres engagements vis à vis du marché signé avec la ville. Rappelons qu’on se situe dans une époque où Veolia est l'une des grandes sociétés à mettre en avant, afficher, diffuser et imposer la mise en place de la certification "Charte Qualité", l'une des normes de référence principale de ce «capitalisme total libéral». Norme utile à mieux disqualifier toute gestion publique de l'eau potable, un comble!

A l'observation des faits, à la hâte des agents cette entreprise n'a pas respecté sa propre procédure. On est dans le bricolage pur. Ses agents la connaissent-ils ? La question renvoie à leur formation, donc à la responsabilité de l'entreprise. Conclusion: au regard des engagements, le marché n'est pas respecté. Plus grave, un marché public se doit d'être contrôler par les élus et leurs services durant son délai d'exécution. Qui le fait? Personne! Sans contrôle technique et financier ça roule tout seul pour Veolia! Partant de là il reviendrait donc à ce que les citoyens s'en chargent. Parce que c’est grâce à la confrontation qu'on combat l'inadmissible et le mépris pour les garanties juridiques fondamentales. Ainsi j'ai protesté. Voilà pour ma seconde action citoyenne! N'empêche...

Pas fini. En plus de ça, quand j'interpelle le chef de secteur "vous ne m'avez pas demandé pour rentrer chez moi" Il me répond que j'avais "implicitement donné mon accord puisque je les avais prévenu de la fuite"! Estomaqué je m'étonne de cette réponse. A quoi je rétorque: "Quoi! Qui ça? Je ne vous ai jamais donné mon accord. J'ai prévenu de la fuite de la grosse canalisation publique qui passe sur un terrain riverain par geste citoyen!" J'attendais qu'il me présente ses excuses, c'est tout, je comprends bien la nécessité de procéder à la réparation. Mais il me répond "Si!". Alors devant témoins je lui demande en toute franchise d'affirmer si oui ou non je lui avais donné l'accord. Avec un culot incroyable il me répond que je lui l'avais donné! Ce qui constitue un mensonge total! Agaçant, non? Et là attention! Car mensonge après mensonge, en se sentant manipulé sans ménagement, c'est tout un dispositif de confiance qui fait société qui se disloque. Que se délitent graduellement l’honnêteté -lire au passage cette affaire dans laquelle baigne Veolia Eau spécialisée dans les canalisations- (ce qui inclut, naturellement, l’honnêteté intellectuelle), la bienveillance ou  l’esprit de coopération, c'est encore plus grave et annonciateur de temps plus obscurs si l'observation se confirme. Ne normalisons pas ce genre de signal!

Car il faut bien voir. Au fond, face à l'imparabilité de cet argument, qui est total mensonge, s'il y a bien une chose à retenir de cette séance vécue, ce n'est pas tant le comportement faux et la mauvaise préparation, que ce qui s'inscrit implicitement dans ce rapport d'usage (usagers/ville/entreprise) où Veolia se place en surplomb. Effet Proglio?

D.D

Chronique.